Avec l’expansion du numérique, il est peu probable de réussir son business de vente sans y allier les outils numériques adaptés. La plupart des vendeurs en ligne utilisent le plus souvent des sites web et certains réseaux sociaux cibles pour promouvoir leurs produits. Parmi ces réseaux sociaux figure WhatsApp, un outil qui, s’il est bien utilisé, peut propulser vers l’avant la campagne marketing d’une entreprise.
L’application WhatsApp business
WhatsApp business est une application qui a été créée exclusivement pour aider les entreprises à avoir un profil commercial sur WhatsApp.
Se procurer l’application WhatsApp Business
Pour lancer sa campagne marketing sur WhatsApp, le promoteur doit en amont télécharger l’application WhatsApp Business. Cette plateforme est disponible gratuitement sur Play Store et les autres plateformes de téléchargement d’application et de logiciel.
Créer son profil commercial
Après avoir téléchargé et installé l’application sur le smartphone, le promoteur devra créer le profil commercial de son entreprise. Dans ce cas, il est important de veiller à ne pas utiliser le numéro de téléphone paramétré pour WhatsApp, pour le profil de l’entreprise. Il est préférable de se procurer un autre numéro qui sera affecté exclusivement à l’entreprise.
Après avoir ouvert l’application, une vérification du numéro de téléphone sera effectuée en amont. Une fois la vérification réussie, l’entrepreneur doit donner un nom à l’entreprise et y associer une photo de profil.
Dynamiser son profil commercial
Après la création du profil, il est important de penser à l’automatisation de la messagerie.
La définition des heures d’ouverture, les messages de bienvenue et la description de l’entreprise
Dans WhatsApp business, il existe une section qui permet de paramétrer les heures d’ouverture, les messages de bienvenue et la description de l’entreprise. Dans cette section, le promoteur doit indiquer à l’application la correspondance de bienvenue qui sera envoyée au client après qu’il ait envoyé son premier message.
Définir les messages d’absences
Sur cette application, il est possible de définir les messages d’absence à envoyer quand le client contacte l’entreprise pendant les heures de fermeture. Avec cette section, il est possible de paramétrer les réponses rapides pour répondre rapidement aux questions posées les clients.
Gérer les chats et faire connaître son profil
Pour réussir sa stratégie marketing, il est important de mieux mettre en évidence son profil et paramétrer les chats. Vous pouvez aussi cliquer sur ce lien pour découvrir d’autres façons de faire du marketing WhatsApp.
Avoir WhatsApp Web ou un compte d’utilisateur sur Callbell
Après la création du profil commercial de l’entreprise, il faudra décider de l’outil à utiliser pour gérer les messageries automatiques sur le web. WhatsApp Web est conçu pour les promoteurs faisant face à un faible volume de messages.
Pour ceux qui gèrent un nombre important d’utilisateurs, il est recommandé de gérer la page Business de l’application WhatsApp sur sa version web. Toutefois, il est possible d’utiliser l’application Callbell, une plateforme qui permet de gérer les chats de manière gratuite.
Améliorer la présence de l’entreprise sur WhatsApp et hors connexion
À cette étape, le promoteur s’assure que les clients qui vous trouvent accèdent rapidement à son profil commercial. Étant donné que sur WhatsApp, c’est le numéro de téléphone qui permet de trouver un contact, le promoteur doit imprimer le numéro sur tous ses supports de communication. Il s’agit entre autres des reçus, sur son compte Google MyBusiness, sa page Facebook ou sur son site internet.