Mike Grandinetti has a unique cross-disciplinary background. He has deep operating experience as a serial venture capital – backed entrepreneur across five very successful ventures, was involved as an early team member in the launch of several successful new businesses within Hewlett-Packard, holds long-standing faculty appointments at MIT’s Sloan School of Management and the Technical University of Denmark Center for Technology, Economics and Management and has been deeply involved in regional and national economic development, with a distinct focus on global entrepreneurial coaching and enablement, innovation policy and innovation cluster acceleration, as well as advanced technology commercialization and tech transfer, in the US, Canada, and Europe. He also served as a senior management consultant with McKinsey, the world’s premiere strategy consultancy.

As a serial entrepreneur, Mike has helped lead four venture-backed companies to successful exits for his investors, inlcuding 2 IPOs and 4 high multiple trade sales.He currently serves as a Senior Advisor to numerous global start-ups and VC firms across the IT, med tech and clean tech sectors.

Une fois passé le défi du financement de son projet d’affaires, un autre « casse-tête » attend souvent l’entrepreneur dans le détour : l’embauche et la gestion des ressources humaines. Les erreurs d’embauche peuvent miner l’esprit de travail et ralentir la croissance de votre entreprise; et la gestion des ressources humaines prend toujours plus de temps qu’on l’espérerait… mais prendre le temps de lire (et de mettre en application) ces quelques conseils pourrait vous éviter bien des écueils.

S’enregistrer à titre d’employeur

Partie administrative importante : vous assurer d’avoir votre numéro d’employeur et d’être inscrit auprès de la CSST, de Revenu Québec et de Revenu Canada. Il est de la responsabilité de l’employeur d’informer, dès l’embauche, les différents ministères et organismes concernés.

Embaucher progressivement

Comme vous aller rapidement le constater, un employé coûte cher et accapare beaucoup de temps : recherche du candidat, formation, supervision, payer les retenues à la source chaque mois, etc.

Travailleur autonome ou salarié?

Un travailleur autonome contrôle son horaire et exécute le travail, souvent à distance. Il fournit également son propre équipement. Si vous employez un salarié, vous prenez alors les risques financiers et fournissez l’équipement. Cela influencera le paiement ou non d’assurances et retenues à la source. Dans le doute, il vaut mieux contacter Revenu Québec.

Faites appel à votre réseau

Il est avantageux d’engager quelqu’un que vous connaissez déjà ou qui vous a été recommandé, car il peut être extrêmement coûteux d’embaucher la mauvaise personne. Et attention : si personne dans votre entourage ne peut remplir le poste, il ne faut surtout pas négliger le processus d’embauche : évaluation des besoins, définition du poste et des responsabilités, entrevues et évaluation des différents candidats.

Mieux vaut prévenir que guérir : rédigez un contrat

Avoir un solide contrat d’embauche avec l’employé évitera les malentendus. Inscrivez-y les détails écrits de la rémunération, des commissions, des dépenses payées, des responsabilités et des règles de base de l’entreprise.

Dans le cas d’un travailleur autonome, prenez le temps de parler à ses autres clients pour connaître son niveau de professionnalisme. Il faut aussi s’assurer que la personne a les capacités techniques et les connaissances pour faire ce qu’on lui demande. Il est essentiel d’avoir un contrat de travail détaillé, comprenant une description du mandat, le prix et les échéanciers. Il faut s’entendre dès le début sur une méthode de travail : quand tiendrez-vous des rencontres? Combien de fois par semaine vous informera-t-il des avancements?

Documentez vos insatisfactions

Si des problèmes sérieux se présentent avec l’employé, il vaut toujours mieux garder des traces écrites pour éviter les poursuites en cas de congédiement. Par exemple, il faut envoyer des avertissements par courriel et prendre des notes sur les fautes commises.

Soyez à votre affaire

Payez à temps les retenues à la source, au provincial et au fédéral, sinon les pénalités s’accumulent rapidement.

Soyez à l’écoute

Au moins une fois par mois, une rencontre avec l’employé devrait être organisée pour faire le point. Faites-lui part de votre appréciation, des points à améliorer et soyez à l’écoute de ses commentaires, opinions et attentes. En tant que jeune dirigeant, il faut être prêt à s’améliorer constamment. Recevoir de la rétroaction de ses employés peut être une excellente façon de prendre connaissance de ses lacunes… et d’y remédier.

Faites-leur une place

Pour favoriser la rétention et la mobilisation de vos employés, intégrez-les au processus décisionnel, assurez-vous de les informer des enjeux importants et tenez compte de leurs recommandations.

Le 30 août 2007, René Vézina avait rédigé un article dans le journal Les Affaires qui m’a beaucoup motivée en tant que jeune femme d’affaires.

Dans cet article l’auteur présente plusieurs conseils pour stimuler l’entrepreneuriat qui inspirent les jeunes québécois qui auraient peur d’avoir peur selon plusieurs grands patrons, dont Jean Coutu, Alain Bouchard et Marcel Dutil.

Voici quelques-uns de mes passages préférés :

2 Oubliez l’argent « Il ne faut pas être entrepreneur pour l’argent. Si ça arrive, ça vient généralement plus tard. »

4 Fiez-vous à votre instinct « Ne laissez pas la théorie vous diriger. Laissez-vous guidez par votre instinct. »

5 Intéressez-vous aux gens » Intéressez-vous aux gens qui vous entourent, pensez à eux, parlez-leur et vous les comprendrez mieux.  »

9 Le client est roi « Servez vos clients comme il le faut. Ce sont eux vos seuls patrons.  »

15 Faites-vous confiance « Fiez-vous à votre instinct et osez !  »

16 Allez-y tout de suite ! « Cessez d’attendre le bon temps. Le bon timing, c’est maintenant. Pas demain.  »

17 Consultez… juste assez « Mesurez vos ardeurs avec des conseillers, mais pas trop… Ils pourraient vous décourager !  »

24 Faites attention à votre santé « Pour pouvoir travailler fort, il vous faut faire attention à votre santé. »

Et vous, quels sont vos conseils pour stimuler l’entrepreneuriat ?

P.S Je n’arrive pas à trouver le lien original sur le Web. Celui que j’avais ne fonctionne plus. N’hésitez pas à me faire part du lien si vous trouvez.

Le 12 mars 2010, une question fut posée aux milliers de membres de la communauté Linked Québec (le plus important groupe LinkedIn au Québec) : « Quel est le meilleur conseil d’affaires que vous avez reçu et qui a changé le cours de votre vie de façon significative? »

Les gens d’affaires ont été très nombreux à collaborer. Compte tenu de la valeur de leurs conseils pour réussir au travail (et même dans la vie), Nadine Beaupré et moi même,  avons répertoriés dans ce recueil que nous partageons avec vous avec grande joie.

Bonne Lecture

Conseils pour reussir

Et vous? Quel est le meilleur conseil d’affaires que vous avez reçu et qui a changé le cours de votre vie de façon significative?

Vous avez certainement déjà vu des valseurs ou vous même valsez de temps en temps ?  En fait, quand on travaille pour une très petite entreprise, ne trouvez-vous pas que c’est exactement ce que l’on fait, jour après jour.

Regardez-les sur la vidéo, les valseurs partent d’un bord, s’arrêtent un petit moment, tournoient, glissent dans un autre sens puis s’arrête un petit moment à nouveau.  Ça ne vous fait pas penser à quelque chose ?  En moins gracieux peut-être ?  Avouez que des fois on pourrait se comparer à une poule pas de tête plutôt !

Mes 3 trucs 101 pour ne pas perdre la boule

1. Établir chaque matin une liste raisonnable de choses que je dois faire.

Elle doit être raisonnable sinon on se retrouve à la fin de la journée démotivé parce qu’on n’a pas fait le quart de ce qu’il y a sur notre liste. Avant, j’avais une liste sans fin à laquelle je rajoutais toujours et encore des choses à faire.  Évidemment, je l’ai encore ma planification hebdomadaire, mensuelle, annuelle et les«…un jour, il faudrait que», mais ce n’est pas sur cette liste  que je raye avec satisfaction les tâches accomplies.  Depuis que je fais ça, je termine ma journée beaucoup plus satisfaite et moins stressée !

2. Commencer par les priorités de la journée

Et, dans ces priorités, commencer par ce que je n’aime pas faire. Tous ceux qui démarrent une entreprise le font par passion pour un sujet particulier… et il ne s’écoule pas beaucoup de temps avant que notre passion ne soit reléguée au fond du tiroir parce qu’on est trop occupé à gérer tout le reste.  Pour garder la flamme, établir une liste raisonnable chaque jour et commencer par ce qu’on aime le moins nous permet de terminer par notre passion, sans culpabilité.  C’est important !  N’est-ce pas la raison première pour laquelle on est en affaires ?

3. Garder le focus !

Le fait de faire les actions précédentes me permet de garder le focus sur mes objectifs et de ne pas me sentir trop débordée.  Ainsi, ma première réaction lorsqu’une opportunité passe n’est pas de dire : «Ah ! Mais je n’ai pas le temps !».  J’analyse l’opportunité et vérifie si elle contribuera à accomplir mes priorités avant de dire : «Non, je n’ai pas le temps !».

Évidemment, il m’arrive encore de perdre le cap et de me mettre à courir dans tous les sens.  C’est un travail de discipline constant.  J’ai mes modèles à suivre et j’essaie de rester motivé en gardant le contact avec d’autres personnes qui vivent mes réalités.

Et ne dites pas J’ai pas le temps ! Lorsqu’on travaille jour après jour seul ou presque sur un projet, constater qu’on est dans le même bateau que d’autres qui ont réussi à faire leur place au soleil, c’est inspirant et important.

Et vous, quels sont vos trucs ?

Billet initialement publié sur le blogue de Cindy Rivard

Cindy Rivard est originaire de la région de Lanaudière et détentrice d’un certificat en Gestion du Marketing et en Communication organisationnelle.  Installée dans la région du Bas-Saint-Laurent depuis 2003, elle a co-fondé la première ferme-malterie au Canada.

En parallèle à ce projet, elle a travaillé plus précisément dans le domaine touristique, au privé et dans des organismes à but non lucratif. Ses expériences de travail touchent principalement le secteur touristique et ses tâches et fonctions étaient reliées à l’organisation et à la coordination d’activités, la communication avec les médias et partenaires, les stratégies marketing et publicitaires, le démarchage, la vente et l’animation de groupes de travail.

Aujourd’hui, tout en travaillant au développement de son entreprise agroalimentaire, elle œuvre professionnellement comme communicatrice et formatrice, alliant son expérience concrète à ses compétences pour aider les entreprises et organismes à mieux se promouvoir.

1- Décrire la compétition actuelle: Nombre, taille et part du marché, positionnement de leur produit, positionnement de la compagnie, technologie utilisée

2- Décrire la compétition émergente et potentielle: Stade de développement et soutien offert, positionnement de la compagnie et du produit, technologie utilisée

3- Positionnez votre entreprise par rapport à ces compétiteurs: Comment choisissez-vous de les compétitionner? (prix, technologie ou proximité du client?) , votre stratégie à court terme,  votre stratégie à long terme, décrire les scénarios de gains de segments de marchés et les alliances potentielles.

Voici également la liste de quoi NE PAS DIRE OU CROIRE par rapport à votre compétition. Ni devant un investisseur, ni pour votre développement d’affaires:

• Pas de compétition
• Détester un ou des compétiteurs et le démontrer de façon émotive (signe de faiblesse)
• Perception naïve de la compétition (« on est meilleurs et plus jeunes. Peu importe comment, on va les battre »)
• Manque de connaissance de vos propres forces et faiblesses
• Peu de scénarios envisagés

Souvenez-vous, le meilleur outil pour cibler vos stratégies et bien « tasser » votre compétition (qui ne devrait pas être trop grande ou nombreuse si vous choisissez bien votre niche) est de connaître EN PROFONDEUR votre clientèle cible. On y revient toujours…

Et vous? connaissez-vous toute votre compétition aussi profondément que vous le croyez?

Isabelle Genest est  Directrice de l’entrepreneuriat technologique depuis 5 ans chez POLE Quebec Chaudière-Appalaches. Elle est la personne derrière la plus grosse compétition de création d’entreprise technologique au Québec, Devtech50. Elle coach au moins 4 entreprises technologiques en démarrage et en croissance par semaine en plus de se promener à travers le monde pour ramener les meilleurs experts dans sa région pour aider les entrepreneurs; ceux qu’elle admire le plus. C’est après des études en musique et en chimie analytique a l’université Laval et au CEGEP de Lévis-Lauzon qu’elle poursuit en marketing stratégique,financement d’entreprise et développement de produit au MIT Sloan school of management. Aujourd’hui, Isabelle Genest se consacre à sa passion: l’entrepreneuriat technologique.

Nous sommes dans une année ou le travail autonome n’a jamais autant séduit les Canadiens. Outre les conseils de Guy Kawasaki pour jeunes entrepreneurs, voici un extrait de l’article : Dix règles à suivre pour réussir à son compte du Journal les affaires que j’ai trouvé intéressant.

1 Connaissez-vous bien

Le travail autonome, ce n’est pas pour tout le monde.  » Le grand défi, c’est de trouver l’équilibre entre ne pas faire tout pour tout le monde, mais en même temps savoir profiter des occasions « , dit Jean-Benoît Nadeau, auteur du Guide du travailleur autonome.

2 Persévérez

» C’est beau l’ambition, mais la persévérance, c’est mieux « , dit Catherine Zemelka. Il ne manque jamais de gens ambitieux autour d’une table, mais rares sont ceux qui finissent ce qu’ils ont entrepris.

3 Soignez votre environnement de travail

Avoir un bureau ergonomique à la maison, une chaise confortable, un lieu de travail qui reflète notre personnalité, est le premier conseil que donne Jean-François Gazaille, journaliste et traducteur, qui travaille de sa maison de campagne à Shefford.

4 Soyez présent sur le Web

Que ce soit par l’entremise de réseaux sociaux, de son propre site Web ou de sites spécialisés. Pour beaucoup de gens qui cherchent un service, Internet a remplacé les pages jaunes.  » J’ai lancé mon site dès les débuts de l’agence en 2004 et il m’a été très utile « , dit Mme Zemelka.

5 Entourez-vous bien

» Trouvez-vous un mentor « , recommande Alain Samson, consultant et auteur de nombreux ouvrages sur le management. Il a pour son dire qu’il ne faut pas reproduire les erreurs commises par d’autres. Un comptable spécialisé dans le travail autonome est une autre ressource utile.

6 Sachez gérer vos liquidités

N’oubliez pas que vous devrez payer de l’impôt et ne faites pas l’erreur de dépenser les taxes perçues avant de les avoir remises au fisc. Ces sommes créent une richesse illusoire, dit Alain Samson. Prenez l’habitude de mettre de côté jusqu’à un tiers de vos revenus bruts pour couvrir la facture d’impôts et les contisations au régime de rentes.

7 Prévoyez la perception des taxes

Comme travailleur autonome, vous devez percevoir les taxes de vente provinciale et fédérale si vous gagnez plus de 30 000 $ par année. Inscrivez-vous auprès de Revenu Québec, tant pour la TVQ que pour la TPS. Même si vous gagnez moins, vous recevrez un crédit sur les taxes de vente payées sur vos intrants en étant inscrit. Les remises au gouvernement doivent être faites à temps.

8 N’oubliez pas le fisc

Le travailleur autonome doit payer ses impôts par acomptes provisionnels quatre fois l’an. À défaut de le faire, vous vous exposez à des pénalités et à des frais d’intérêts si vous devez payer de l’impôt, prévient Carl Thibeault, planificateur financier au Groupe Investors, à Québec.

» Autre piège, le travailleur autonome a jusqu’au 30 juin pour remettre ses déclarations de revenus. Mais s’il doit de l’argent, les intérêts commencent à courir dès le 30 avril.  »

9 Soyez bien couvert en cas de pépin

» Si je ne gagne rien pendant un mois ou plus, ma famille en souffrira-t-elle ?  » Si vous répondez oui, vous avez besoin d’une assurance invalidité. Optez pour une police avec garantie de renouvellement. Vos primes et prestations restent fixes, peu importe ce qui vous arrive. Attention aux exclusions et choisissez un délai de carence (le délai entre le début de l’invalidité et la réception des prestations) en fonction de vos économies.

10 Préparez votre retraite

Contrairement au salarié qui dispose du fonds de pension de son employeur, le travailleur autonome ne compte que sur lui-même pour accumuler son épargne-retraite. Carl Thibeault, d’Investors, recommande un plan systématique d’épargne, idéalement 15 % des revenus nets avant impôt.

Qu’en pensez-vous ?

Vous voulez améliorer votre image personnelle et augmenter votre crédibilité auprès de vos partenaires d’affaires, vos clients et vos fournisseurs? Voici un excellent article publiée sur le blogue Ventiloblog : 21 conseils pour améliorer son image professionnelle ou «La communication de soi»

Stephanie Whittaker énonce 21 conseils qui peuvent améliorer l’image professionnelle d’une personne. Comme nous sommes, dans bien des situations professionnelles, notre premier outil de travail et celui qui laisse la plus profonde impression à nos patrons, collègues et clients, il importe de maîtriser l’art de bien gérer l’image que nous communiquons aux autres et ces conseils peuvent nous aider dans cette tâche. Le texte qui suit est donc une adaptation des conseils fournis par cet article dont la source est au bas de cette page.

La parole

• Ne parlez pas trop rapidement. Beaucoup de personnes parlent trop rapidement, soit par excès d’enthousiasme ou de nervosité. Il est important, si l’on veut faire une bonne impression, de parler plus lentement. Ce conseil est particulièrement important lorsque nous passons une entrevue de sélection ou lorsque nous rencontrons une personne pour la première fois, deux situations où la nervosité et l’enthousiasme peuvent contribuer à accélérer notre débit sans que nous en prenions conscience. Apprenez à utiliser le silence et les pauses dans votre débit pour marquer des points ou rechercher l’attention de votre partenaire de communication.

• Évitez de «jargonner». L’utilisation de termes techniques et de mots savants n’est jamais très efficace pour impressionner les autres. L’usage d’un jargon a plutôt l’effet contraire, c’est-à-dire que nous passons pour quelqu’un qui cherche à faire l’étalage de ses connaissances et nous réussissons essentiellement à éloigner l’autre. Nous créons donc une distance entre la personne avec qui nous communiquons et nous-même. Il faut toutefois éviter de tomber dans le versant opposé et utiliser des termes trop familiers ou du langage de rue. L’utilisation d’une langue correcte et accessible est toujours une stratégie efficace.

• Surveillez la hauteur de votre ton. La communication interpersonnelle s’effectue à travers trois dimensions : le verbal, le non-verbal et le… paraverbal. Dimension moins connue de la communication interpersonnelle, le paraverbal regroupe plusieurs caractéristiques de la voix dont le ton et sa hauteur, le débit, le rythme, la cadence et les silences. Beaucoup de femmes parlent sur un ton de voix très élevé (ex. : soprano), ce qui amène les personnes de leur entourage à ne pas les prendre au sérieux. Il est important, dans des situations de communication persuasive, de faire baisser la hauteur de son ton de voix. Une voix haute et aigüe trahit de l’énervement et de l’excitation alors qu’une voix basse et posée communique du calme et de l’assurance. Cela peut demander un peu de pratique, mais en général, il est possible de faire descendre le ton de sa voix d’un demi octave.

• Contrôlez le volume de votre voix. Les hommes ont tendance à augmenter le volume de leur voix lorsqu’il veulent convaincre ou influencer l’autre. Une personne qui parle fort peut être perçue par les autres comme une personne qui crie et une personne qui crie n’est jamais agréable. Il faut donc surveiller le volume de notre voix.

• Attention aux expressions vides. Les «euh!», «tu sais», «biennnn!», «aaaahhh» et autres expressions de ce genre meublent souvent notre langue parlée. Ils sont utilisés comme liens, comme moments de réflexion ou comme témoins de notre hésitation ou de notre embêtement. La première étape consiste à les identifier et la meilleure façon de le faire est de demander à une personne de nous enregistrer lorsque nous parlons (une conférence, une conversation téléphonique). Ou encore, laissez-vous un long message sur votre répondeur. Vous verrez apparaître ces expressions vides que nous utilisons pour combler les «vides» de notre pensée et de notre communication. Il faut ensuite travailler à les remplacer par… des silences.

• Attention à votre langage. Il existe, pour la plupart des milieux de travail une certaine tenue vestimentaire. Mais il existe aussi un certain niveau de langage. On ne parle pas à un client comme on parle à un ami ou à un membre de sa famille. Commencez toujours par vouvoyer une personne dans un contexte de travail. Si votre relation de travail vous le permet et que votre protagoniste vous invite à le faire, vous pouvez progressivement utiliser une appellation plus familière. Mais même si vous tutoyer un collègue de travail, restez toujours respectueux et courtois. Utilisez toujours une langue correcte, évitez les expressions grossières et n’utilisez jamais de jurons dans un contexte de travail. Lorsque vous vous adressez à une femme dans un contexte de travail, et même si cette personne est jeune, utilisez Madame de préférence à Mademoiselle. Le terme Madame est neutre et peut s’utiliser avec une jeune adulte sans risquer de l’offenser.

L’apparence

• Ayez belle apparence et belle prestance. Dans bien des cas, les gens jugent le moine par son habit et, dans bien d’autres cas, l’habit fait le moine. Ayez beau costume et belle prestance. Les femmes le savent depuis longtemps, porter un vêtement de belle coupe augmente la confiance en soi et les gens perçoivent cette confiance en même temps que la belle tenue. Il n’est pas nécessaire de dépenser beaucoup d’argent pour bien s’habiller. Mais le travail a ses costumes et il faut savoir les reconnaître. Vous verrez rarement un cadre supérieur mal habillé. Il peut être habillé de façon décontractée mais sa tenue est toujours soignée et elle communique son statut et son pouvoir. En plus du vêtement, il faut assurer sa posture, se tenir droit et faire face aux gens avec qui nous communiquons. Il faut faire un bon contact visuel et le maintenir sans insister. Il faut éviter de s’arrondir, de regarder ailleurs ou encore de fixer le plancher lorsque nous parlons à d’autres.

• Portez la tête haute. Le langage du corps est très puissant et communique constamment des informations à notre sujet et, trop souvent, à notre insu. Gardez la tête haute et droite. Évitez une position penchée de la tête, position qui peut communiquer des maniérismes, l’hésitation ou encore la recherche d’approbation.

• Attention à vos positions corporelles. Évitez de croiser les bras devant votre poitrine, ce qui est généralement perçu comme un signe de fermeture ou de retranchement. Vous risquez de communiquer que vous êtes sur la défensive ou difficile à approcher. Tenez-vous droit lorsque vous êtes assis. Une personne «effouairée» sur son siège ou accotée à une table communique bien des choses sur elle-même (insousiance, nonchalence, manque d’énergie, manque d’intérêt, manque d’empathie) mais pas le fait qu’elle est attentive et en contrôle d’elle-même.

• Il faut soigner ses accessoires. Vous pouvez porter un tailleur ou un costume très chic mais si vos accessoires sont usés ou froissés, ils contrediront le message transmis par vos vêtements. Évitez donc les mallettes endommagées ou dépareillées, les souliers salis et le manteau froissé.

• En matière de bijoux, la modération et la sobriété ont aussi meilleur goût. Une tenue professionnelle s’accommode de peu de bijoux, mais de bijoux choisis pour leur sobriété et leur qualité. Le bracelet de votre montre devrait être en métal ou en cuir et être d’un ton neutre. Évitez les bracelets clinquants et les accessoires trop colorés.

• Évitez certains types de bijoux. Évitez de porter des symboles religieux (croix, médaille, etc.). Si vous êtes une femme, évitez les boucles d’oreille clinquantes ou tombantes. Si vous êtes un homme, ne portez pas de boucles d’oreille.

• S’habiller un cran au dessus de son emploi actuel. Il est recommandé de s’habiller en fonction de l’emploi que nous aimerions obtenir plutôt qu’en fonction de l’emploi que nous détenons présentement. D’ailleurs, votre supérieur actuel aura ainsi beaucoup plus de facilité à vous imaginer dans l’emploi pour lequel il pourraît être tenté de vous donner une promotion.

• Soignez les détails. Ce sont les petits détails qui contribuent à notre perte : la tache de café sur la chemise, le sel sur les souliers, le repli du pantalon qui se découd, etc. Certains disent qu’on ne devrait jamais se présenter à une réunion importante sans une chemise de rechange (pour remplacer les cernes de transpiration) ou une paire supplémentaire de bas (dans le cas d’une maille).

Les bonnes manières

• Perfectionnez vos manières de table. Comme le repas au restaurant est souvent un lieu d’affaires privilégié, il est important de perfectionner ses manières de table et sa connaissance des plats et des vins. Il faut être un hôte attentionné et un invité attentif! La fonction première d’un dîner ou d’un déjeuner d’affaires ces sont les affaires et non le repas. Il faut donc établir de bonnes relations d’affaires en communiquant notre savoir vivre à table. Il faut apprendre à manger et à boire avec modération, il faut apprendre à lire correctement un menu, à choisir habilement un vin et à connaître l’usage des accessoires de table (l’ordre des fourchettes et l’usage de la serviette). Il est possible de suivre un cours pour perfectionner ses manières de table et s’initier à une carte des vins.

• Perfectionnez l’art des présentations. Il y a un art de la présentation et il existe plusieurs protocoles. Le personnel diplomatique est formé aux nuances et aux complexités de la présentation. Il faut toujours mentionner en premier le nom de la personne dont la séniorité est la plus grande (ex. : Mme la présidente, j’aimerais vous présenter….) et le nom du client en premier (ex. : M. Dubois, j’aimerais vous présenter notre responsable de l’infographie, M. Leduc).

• Utiliser une carte d’affaire de bonne facture. Une carte d’affaires imprimée de façon professionnelle est toujours préférable à une carte d’affaires que l’on imprime soi-même sur papier dentelé. Évitez d’écrire des notes sur la carte d’affaires d’un client ou d’un collègue. Une carte d’affaires est un symbole de la personne, il faut la traiter avec déférence.

• Prenez la situation en main… fermement! Évitez la poignée de main molassonne. Une bonne poignée de main est ferme mais pas douleureuse. Allez-y prudemment mais fermement. N’oubliez pas que certaines personnes âgées souffrent d’arthrite et qu’une poignée de main trop ferme peut leur être douleureuse. Selon les experts, la membrane de peau qui relie le pouce à l’index de votre main devrait rencontrer la membrane de peau de la main de votre partenaire. Évitez les formes archaïques ou trop familières comme le baise-main ou le bisou sur les joues dans un contexte d’affaires.

• Apprenez l’art oratoire. Nous sommes de plus en plus appelés à parler en public et notre habileté à le faire influence beaucoup la perception que les autres auront de nous. N’oubliez pas qu’un supérieur est appelé à parler en public beaucoup plus souvent qu’un subalterne. Il est donc utile d’apprendre à parler en public, de maîtriser l’art de la présentation d’affaires et de l’exposé oral. Il existe des cours pour perfectionner ce type d’habiletés. D’ailleurs, le programme du certificat en communication appliquée comprend justement un cours de «Communication orale». Profitez-en!

• Soyez attentif dans les réunions. Lorsque vous participez à une réunion, accordez votre attention complète au responsable ou à l’animateur de la réunion. Ce n’est pas le moment de faire votre comptabilité, de jouer avec votre agenda d’affaires ou de communiquer votre ennui ou votre impatience.

• C’est bien d’être gentil et d’être discret. En dernière analyse, au-delà de la compétence, de l’efficacité et de l’expertise, ce qui restera de vous dans la tête de bien des gens, c’est le fait que vous êtes gentil ou non, que vous êtes sympathique ou antipathique, que vous êtes amical ou non. Rappelez-vous qu’on dit plus souvent «il est très compétent mais peu sympathique» que «il est peu sympathique mais très compétent». Quelle sera la dernière impression qui restera de cette personne? Prenez le temps de saluer les gens que vous croisez au travail, qu’il s’agisse de supérieurs, de collègues ou de subalternes. Soyez amical sans être excessivement familier et prenez quelques secondes pour vous préoccuper de l’autre. En dernière analyse, les gens préfèrent faire affaires avec des gens qu’ils aiment qu’avec des gens qui leurs sont antipathiques. Les professionnels de la communication savent aussi tenir leur langue. Respectez les confidences et adoptez un code personnel de confidentialité dans vos propos. Tout n’est pas bon à dire et il est important de respecter la vie privée de vos connaissances et de vos collègues dans un contexte de travail. Le commérage, le mémérage, la médisance et les sessions de «bitchage» (pour prendre une expression malheureusement trop bien connue chez nous) ne contribuent jamais à rehausser notre image. De plus, un supérieur ou personne en autorité doit apprendre très rapidement à gérer l’information personnelle de façon stratégique, c’est-à-dire à apprendre quoi dire et quoi ne pas dire, à savoir quand dire et quand ne pas dire.

Source : Whittaker, Stephanie, «21 tips on how to polish your image», The Gazette, samedi le 28 février 2004, p. B5

Photo : Google -  cstd.devtopiadigital.com
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