Qu’est-ce que l’homme que vous êtes aujourd’hui, aimerait enseigner aux nouveaux entrepreneurs de demain?

Il est essentiel pour un jeune entrepreneur de garder à l’esprit qu’à ses débuts, une compagnie est dans un état embryonnaire.  Il faudra être patient et avoir beaucoup de  persévérance  tout au long de son processus de développement et de croissance  pour la faire grandir.  Pour celà, il est primordial de laisser  à l’entreprise tout l’oxygène possible et de ne pas forcer les choses.  Lorsqu’on a un rêve,  il ne faut pas s’agripper à celui-ci, mais  au contraire ne pas hésiter à le faire évoluer. En revanche, il faut que les valeurs qui se trouvent au centre de son projet ainsi que sa mission soient très claires.  Il est d’ailleurs important de les partager avec ses employés. Il faut également se fixer des objectifs réalistes et garder le cap en restant focussé sur le but fixé.  L’innovation et la valeur ajoutée feront en sorte que le jeune entrepreneur pourra se démarquer de  la compétition. Un autre point important est de bien se connaitre soi même. Savoir où se situent ses forces et ses faiblesses. En sachant celà, il sera plus facile de combler ses manques grâce à l’aide et à l’intervention de personnes passionnées et compétentes ayant une attitude de gagnant.

Les premiers pas en affaires sont les plus difficiles. Tous les entrepreneurs vivent des anecdotes qui leur permettent de s’améliorer.  Quelle est l’anecdote qui vous a le plus marqué durant votre carrière ? Qu’en avez-vous retiré ?

Pour moi ce fut quand nous sommes partis en affaire et que nous avions très peu d’argent, le manque de rigueur dans la gestion des recevables. J’étais timide de demander le paiement selon les ententes,  je faisais come si notre compagnie existait depuis de nombreuses années,  au lieu de dire que nous n’avions pas d’argent et que nous commencions en affaire.  Après un premier échec, je peux vous assurer que c’était la chose la plus importante pour moi, même  parfois  j’exigeais le paiement avant la livraison ou la production.  Il ne faut pas avoir peur de dire que l’on est une jeune entreprise et que l’on la gère avec rigueur afin de servir notre clientèle selon leurs attentes.

En référence au passage suivant de l’article Bain Maax sort la tête de l’eau du Journal les affaires :

Une culture de gestion allégée a également été implantée. Placide Poulin était plus entrepreneur que gestionnaire, et avec un marché en pleine croissance, cette philosophie n’était pas sa priorité.

Être entrepreneur ou gestionnaire ?  Être en mesure de créer ou gérer des entreprises ? Deux choses différentes ?. Croyez-vous qu’un entrepreneur peut être à la fois entrepreneur et gestionnaire et vice-versa?

Définitivement  qu’un entrepreneur peut être un excellent gestionnaire. En référence au passage de l’article : Bain Maax sort la tête de l’eau du journal les affaires.  On peut bien mettre en place une gestion allégée dans l’entreprise, sans  pour autant en avoir évalué les résultats à moyen terme. Nous avions dans Maax une structure basée sur l’entrepreneurship d’où le Directeur Général  faisait en sorte de gérer l’entreprise  comme si c’était sa propre compagnie. Les résultats de Maax étaient élogieux.  Suite à la mise en place d’une structure plus centralisée, dite allégée, nous avons qu’à vérifier les résultats de Maax suite à  la vente de celle-ci pour comprendre que cette décision n’a pas donnée les résultats escomptés.

Être entrepreneur c’est posséder un certain art (don) dans l’accomplissement d’un métier. C’est comme en musique  pour certains c’est plus facile que d’autres, on apprend pas à être entrepreneur, on nait entrepreneur.

Avez-vous déjà eu recours au mentorat d’affaires dans votre parcours professionnel ? Que pensez-vous de cette méthode ? Qu’en avez-vous retiré ?

Il y avait le Groupement Québécois des  Chefs d’Entreprises (section Beauce) où nous nous  réunissions une fois par mois pour échanger sur nos bons et mauvais coups. Celà nous permettait d’évaluer nos façons de faire et d’écouter les conseils de personnes qui avaient les mêmes soucis ou problèmes que nous. J’ai beaucoup appris de ces échanges.  Le mentorat est excellent, mais il y a peu de personnes qui sont disponibles pour le faire.  L’EEB de Beauce, je crois, répondra à une lacune en ce sens.

Vos enfants ont occupé des postes de vice-présidents au sein de MAAX avant d’être virés par la direction de MAAX après la vente de l’entreprise en 2004. Ils suivent actuellement vos traces avec Kalia, une jeune entreprise spécialisée dans la fabrication de produits et d’accessoires de salle de bains et de cuisine.

Parce qu’ils seront utiles pour tous les entrepreneurs en démarrage, quels sont les 5 meilleurs conseils que vous leurs avez donnés.

Premièrement il y a cinq points importants : La persévérance, la détermination, le travail, la passion et l’innovation et le focus.

Lorsqu’on se lance dans la création d’une entreprise, il est certain que l’on va se retrouver à un moment ou à un autre confronté à toutes sortes de difficultés. Il faut donc persévérer jusqu’à ce que l’on surmonte les montagnes qui viennent barrer notre route.  Il faut aussi se battre pour trouver sa place. Il ne faut pas surtout croire que l’on va être accueilli en sauveur.  Les concurrents sont là et veillent au grain.  Ils ne risquent pas de céder du terrain sans  rien dire.  Il faut alors montrer aux clients potentiels que son produit est différent et innovateur. Pour cela,  il faut travailler et être prêt  à de nombreux sacrifices. L’entrepreneur est comme  un athlète, s’il veut atteindre le podium, il doit travailler dur, avoir de la passion, innover dans le produit, et rester focus dans ses objectifs.

Il y aura toujours une grande part d’incertitude  dans tout celà.  Il est plus que probable que si les entrepreneurs savaient d’avance tous les obstacles qu’ils vont rencontrer  sur leur route,  jamais ils ne se lanceraient en affaire.  Etre entrepreneur, c’est être capable de se relever autant de fois qu’il faudra jusqu’à franchir  la ligne d’arrivée. Mais, il arrive parfois qu’on arrive jamais.  Il ne faut pas se leurrer, réussir c’est bénéficier d’un peu de chance.  C’est se trouver au bon endroit au bon moment.  On peut très bien échouer avec la meilleure discipline, la meilleure volonté et le meilleur travail. Il n’y a donc pas finalement de recette miracle.  Mais quand on réussi c’est tellement valorisant.

Qui est Placide Poulin ?

M. Poulin est un entrepreneur né.  Il a démarré plusieurs entreprises et regroupé ces entreprises en 1987 pour constituer Maax inc.  Ayant un sens des affaires aiguisé et un esprit d’innovation, M. Poulin a su motiver son équipe, lui donner une vision et bâtir une entreprise d’une envergure internationale. M. Poulin a été reconnu par la communauté des affaires à plusieurs reprises. Il est également membre de plusieurs conseils d’administration. ( source : Groupe Camada )

Je ne crois pas avoir décidé de devenir entrepreneur, certainement pas comme je l’aurais fait pour un choix de carrière. J’ai toujours eu de la facilité à vendre, à produire et à livrer. Et je ne m’interroge jamais longtemps sur le comment, je fais et je m’engage. Ça sonne peut-être drôle dans le contexte, mais je dirais que j’ai été paresseux, j’ai choisi le chemin de la facilité.

En 1991, les emplois comme ingénieurs étaient rares, et les incitatifs à la R&D étaient très généreux. J’ai facilement convaincu 4 copains d’embarquer dans l’aventure « d’une passe d’argent rapide ». C’est vraiment quand c’est devenu évident que ça n’allait pas être rapide, et que 3 d’entre eux ont quitté le bateau, que je réalisais dans quoi je m’étais embarqué. J’ai décidé de poursuivre parce que j’étais encore plus dans le champ que je le pensais, je n’avais en réalité aucune idée de ce qui m’attendait.

Alors pour répondre à votre question, je ne savais pas si je possédais des qualités d’entrepreneur, et je ne suis pas sûr que je réalisais ma passion. Je voulais être propriétaire de mes limites d’abord, et réaliser une promesse que je m’étais faite ensuite. Et comme j’étais bien naïf, j’ai toujours cru que j’allais y arriver.

En 1991, alors qu’il s’agissait de la première année de votre entreprise TelWeb, vous n’aviez aucun financement et avez obtenu un montant de 21 000$ d’un homme d’affaires après avoir fait plusieurs rencontres. En quoi cette rencontre était différente des autres? Pouvez-vous donner quelques conseils aux entrepreneurs qui font des démarches semblables?

La vérité toute crue : je ne sais pas du tout ce que j’ai fait de spécial cette journée-là. J’ai sollicité des centaines d’investisseurs, individus et institutions, avant et après cette rencontre. J’ai toujours essayé de trouver des éléments distinctifs de ces rencontres qui permettraient de construire la recette gagnante, sans succès. Croyez-moi, quand l’argent est sur la table, peu importe la provenance, prenez-le!

La vente de votre compagnie TelWeb vous a rendu millionnaire à 33 ans. Que changeriez-vous si vous aviez à refaire cette aventure aujourd’hui? Quelles sont les meilleures leçons que vous avez retenues ?

Je ne changerais absolument rien, l’aventure a été fantastique. Et pour la vie de millionnaire, jeune trentaine et célibataire, je l’ai vécu « à la moi » et c’est correct. Je suis du type Saint-Thomas, il faut que je voie de mes propres yeux pour croire. On entend souvent dire que l’argent ne fait pas le bonheur. C’est vrai, mais il faut en avoir eu pour le comprendre.

Être entrepreneur ou gestionnaire, être en mesure de créer ou gérer des entreprises sont deux choses différentes. Croyez-vous qu’un entrepreneur peut être à la fois entrepreneur et gestionnaire et vice-versa?

Je ne suis pas tout à fait de votre avis. Mis à part l’environnement très particulier qu’est le démarrage d’une entreprise, je vois beaucoup de points communs entre un entrepreneur et un gestionnaire. En affaires, pour ne pas dire dans la vie, il y a deux groupes d’individus : ceux qui décident et ceux qui suivent. Et qu’on soit entrepreneur ou gestionnaire, on décide et on en assume les conséquences. Comme les décisions à prendre sont souvent les mêmes dans la PME et dans la grande entreprise, les deux rôles s’apparentent.

Maintenant, si vous parlez spécifiquement du démarrage d’une entreprise, je crois que l’entrepreneur doit avoir une plus grande capacité à s’automotiver que le gestionnaire. Dans sa propre entreprise, l’entrepreneur est seul au monde. Lorsqu’il rencontre un obstacle qui semble infranchissable, il doit résister à l’abandon.

Aujourd’hui, après un long repos, vous revenez en force avec V3-Ventures, une entreprise qui mixe à la fois la vision d’un ange financier et celle d’un VC. En quoi le programme V3-Camp de votre entreprise est différent des anges financiers et VC actuels?

Chez Telweb nous avons eu des anges et des VC (fonds structurés) comme investisseurs. Les anges nous ont permis de faire un prototype, de le présenter à des clients potentiels, d’en vendre quelques-uns, et d’écrire un plan d’affaires. Les VC nous ont permis de vraiment lancer l’entreprise, d’exécuter le plan d’affaires et de faire croître les revenus. Je ne sais pas si ça prend toujours les deux, mais c’est la recette que je connais et ça fonctionne. Cependant, entre le dernier investissement des anges et le premier des VC, il s’est passé trop de temps, nous avons vécu une traversée du désert qui n’a absolument rien apporté.

Pour nous aider à passer à travers les différentes étapes, nous avons eu plusieurs mentors. Je garde un souvenir mitigé de l’expérience, et je pèserai mes mots ici, car je sais que plusieurs de vos lecteurs ne jurent que par le mentorat. Je sais que c’est très efficace pour la majorité des entrepreneurs. Mais je suis une drôle de bibitte, et je n’ai jamais accepté qu’on me dise : « continue mon p’tit gars, c’est super ce que tu fais, c’est unique et c’est sûr que ça va marcher », le tout avec une petite tape dans le dos, provenant d’un homme d’affaires qui a très bien compris que j’ai de besoin de quelques milliers de dollars pour livrer à un client. Pour moi, le pur mentorat est une démarche trop timide.

Le V3-Camp est une façon de combiner le meilleur des trois. Nous investissons un petit montant d’argent comme le fait un ange, nous fournissons un cadre pour faciliter le mentorat, et nous mettons des entrepreneurs au défi de nous impressionner. Ceux qui réussissent peuvent obtenir un financement de type VC.

Ce n’est pas de la science, c’est du gros bon sens.

Qui est Stéphan Lepage?

Entrepreneur motivé par l’innovation et le design d’affaires, Stéphan a eu la chance de vivre les années folles des « dot com » avec sa propre entreprise, Telweb. Il fait partie des privilégiés qui ont profité d’une conclusion extraordinaire. Mais ce n’était pas le fruit du hasard, comme il se plait à le dire: «ce succès instantané, nous l’avons construit pendant 10 ans.» Il est particulièrement à l’aise dans les startups technos, et il est maintenant motivé à faire vivre l’aventure Telweb à 30, 40, voir 50 entrepreneurs. Il vient de lancer V3-Ventures.

L’entrepreneur ne se contente pas de ce qui existe. En fait, il ne se contente jamais!

Trois inspirations pour aimer l’aventure entrepreneuriale :

1) Tout le monde vous dira qu’il faut persévérer, et que votre conviction aura raison de tous les obstacles. C’est vrai, mais n’insultez pas votre intelligence. Si vous vous tapez la tête dans un mur depuis plusieurs mois, reculez d’un pas, tassez-vous de deux et passez par la porte ;o)

2) Le principe de Pareto est partout. 20 % de vos clients contribuent à 80 % de votre profit. Identifiez-les et débarrassez-vous des autres, ils ne font que du bruit dans votre organisation. Faites une pierre deux coups et envoyez-les chez vos compétiteurs!

3) Réussir dans la vie et réussir sa vie sont souvent deux choses différentes. Remettez-vous souvent en question. Est-ce que ce que vous entreprenez vous procure le sentiment de vivre pleinement? Si la réponse est oui, vous aurez du succès à tous les niveaux.

Qui est Stéphan Lepage?

Entrepreneur motivé par l’innovation et le design d’affaires, Stéphan a eu la chance de vivre les années folles des « dot com » avec sa propre entreprise, Telweb. Il fait partie des privilégiés qui ont profité d’une conclusion extraordinaire. Mais ce n’était pas le fruit du hasard, comme il se plait à le dire: «ce succès instantané, nous l’avons construit pendant 10 ans.» Il est particulièrement à l’aise dans les startups technos, et il est maintenant motivé à faire vivre l’aventure Telweb à 30, 40, voir 50 entrepreneurs. Il vient de lancer V3-Ventures.

Le 30 août 2007, René Vézina avait rédigé un article dans le journal Les Affaires qui m’a beaucoup motivée en tant que jeune femme d’affaires.

Dans cet article l’auteur présente plusieurs conseils pour stimuler l’entrepreneuriat qui inspirent les jeunes québécois qui auraient peur d’avoir peur selon plusieurs grands patrons, dont Jean Coutu, Alain Bouchard et Marcel Dutil.

Voici quelques-uns de mes passages préférés :

2 Oubliez l’argent « Il ne faut pas être entrepreneur pour l’argent. Si ça arrive, ça vient généralement plus tard. »

4 Fiez-vous à votre instinct « Ne laissez pas la théorie vous diriger. Laissez-vous guidez par votre instinct. »

5 Intéressez-vous aux gens » Intéressez-vous aux gens qui vous entourent, pensez à eux, parlez-leur et vous les comprendrez mieux.  »

9 Le client est roi « Servez vos clients comme il le faut. Ce sont eux vos seuls patrons.  »

15 Faites-vous confiance « Fiez-vous à votre instinct et osez !  »

16 Allez-y tout de suite ! « Cessez d’attendre le bon temps. Le bon timing, c’est maintenant. Pas demain.  »

17 Consultez… juste assez « Mesurez vos ardeurs avec des conseillers, mais pas trop… Ils pourraient vous décourager !  »

24 Faites attention à votre santé « Pour pouvoir travailler fort, il vous faut faire attention à votre santé. »

Et vous, quels sont vos conseils pour stimuler l’entrepreneuriat ?

P.S Je n’arrive pas à trouver le lien original sur le Web. Celui que j’avais ne fonctionne plus. N’hésitez pas à me faire part du lien si vous trouvez.

Le courage d’un grand leader à accomplir sa vision vient de sa passion pas de sa position.

Qui est John C. Maxwell ?

John C. Maxwell est un expert en leadership reconnu internationalement en tant que conférencier et auteur. Il a vendu plus de 16 millions de livres. Trois de ses livres, The 21 Irrefutable Laws of Leadership , Developing the Leader Within You , et The 21 Indispensable Qualities of a Leader ont chacun vendu plus d’un million d’exemplaires.

En savoir plus sur John C. Maxwell ?

Selon Guy Kawasaki, superstar de l’innovation, il existe une recette magique de réussite pour les entrepreneurs qui se lance dans le domaine des hautes technologies. Dans le cadre de l’évènement Capital innovation, dont je n’ai pas pu assisté, il dévoile ses secrets:

1. Tentez d’avoir du sens, au lieu de vouloir faire de l’argent
À la base, un produit doit répondre à un besoin, solutionnez un problème.

2. Donnez-vous un mantra
L’entreprise doit se donner un énoncé de mission qui explique pourquoi elle existe.

3. Sautez à la prochaine vague
Le produit doit être à l’avant-garde. « Avec votre innovation, vous devez créer la nouvelle vague, pas améliorer ce qui existe déjà »

4. Songez aux caractéristiques de votre innovation
Pour avoir du succès, un produit doit pouvoir offrir une grande fonctionnalité. Il doit être intelligent, c’est à dire remplir sa mission en vous simplifiant la vie.

5. Ne vous inquiétez pas des défauts
Votre innovation aura invariablement des aspects qui doivent être améliorés, des pépins techniques. Si vous avez un bon produit, ne vous en inquiétez pas et lancez-le tout de même.

6. Polarisez vos clients
Fixez-vous un groupe de gens à qui est destiné votre produit

7. Acceptez ce qu’il advient de votre produit
» Si vous lancez une crème hydratante pour la peau qui est géniale, mais que les consommateurs préfèrent s’en servir comme un insecticide, c’est parfait. Sautez sur cette opportunité à laquelle vous n’aviez pas songé et prenez l’argent. «

8. Faites à votre tête
Ignorez les gens qui veulent vous décourager et croyez en votre idée

9. Positionnez votre innovation
Pour réussir sur le marché, un produit doit être à la fois unique et avoir une grande valeur pour ceux qui vont l’utiliser. Une seule de ces deux caractéristiques n’est pas suffisante

10. Suivez la règle 10-20-30
Lorsque vous présentez votre produit à des investisseurs potentiels, retenez la règle 10-20-30. La présentation ne doit pas contenir plus de 10 pages Powerpoint. Sa durée ne doit pas excéder 20 minutes. Finalement, la grosseur optimale des caractères à l’écran doit être de 30 points.

En ce qui me concerne
Je suis d’accord avec les points mentionnés plus haut. Pour compléter je dirais ceci :

- Donnez-vous le droit à l’erreur
- Évitez les « TOUT EN 1″
- Écoutez les utilisateurs de votre produit.

Aussi, pour faire suite à la règle 10-20-30, je vous propose d’aller consulter le billet de Chrystian Guy : Sommaire exécutif

Qu’en pensez-vous ?

Source : Journal 24 heure , Vendredi 27 mars 2009

Ce billet est un extrait de l’article L’entrepreneurship et la nouvelle économie écrit par André Locas dans le NewWork Opinion en 1997.

1-Utiliser un plan d’affaires

En pratique, le plan d’affaires sert principalement à trois choses: 1) plaire aux organismes gouvernementaux qui peuvent subventionner ou aider au démarrage de l’entreprise, 2) obtenir du financement auprès d’institutions financières et 3) fournir un cadre d’action avec des objectifs pour l’entrepreneur. Quand les deux premiers ne sont plus nécessaires, l’entrepreneur ne doit pas se sentir lier par son plan d’affaires. Celui-ci ne doit pas être un carcan, mais seulement une planche de départ qui peut dévier au gré du marché et des possibilités d’affaires.

2-Offrir un service ou un produit changeant, malléable, éphémère ou sur mesure

Les entreprises ne peuvent plus se permettre de faire du sur place en offrant un produit en série qui ne peut être modifié qu’avec d’énormes efforts et capitaux. Les marchés sont tellement changeants, les préoccupations des consommateurs tellement mouvantes, qu’une entreprise n’a d’autres choix que d’améliorer ses produits, de sortir de nouveaux produits si elle veut rester en vie. L’industrie de pointe du logiciel a vu s’écrouler des centaines d’entreprises qui ne se sont pas adaptées aux changements. Les entrepreneurs indépendants peuvent mieux répondre aux petits marchés hautement spécialisés, être plus flexibles, changer de direction plus rapidement que ne le ferait la grande entreprise conventionnelle.

3-Connaître les principes de base en marketing et en techniques de vente

Malgré l’emploi de la meilleure stratégie de marketing, pour conclure une vente, il est nécessaire de connaître la mécanique de la vente. C’est-à-dire qu’en plus d’avoir un plan stratégique de mise en marché, il faut être en mesure de conclure la vente directement avec le client; le défaut de conclure celle-ci est fatal pour l’entreprise. Évitez les conseils sur les stratégies en marketing transmises par des personnes n’ayant jamais démarré une entreprise, par exemple des fonctionnaires gouvernementaux, ou des enseignants de carrière, ceux-ci n’en connaissent probablement que la théorie; rien ne vaut la pratique des préceptes de marketing et de vente pour être en mesure de conseiller les entrepreneurs.

4-Connaître les principes de base en comptabilité

Pour toutes les entreprises en activité, leur survie repose sur le simple principe que les revenus doivent être supérieurs aux dépenses sur une certaine période de temps. Le travailleur autonome se doit de connaître les rouages de la comptabilité et avoir toujours en tête une image nette de sa situation financière. Les conseillers bancaires sont, quant à moi, les pires ressources que l’on puisse imaginer. L’aide qu’ils apportent aux travailleurs autonomes et à ceux qui démarrent leur entreprise n’est que prétexte à analyse financière afin d’y voir la possibilité de prêter de l’argent ou d’établir une marge de crédit. Ces moyens de financement devraient faire l’objet de recommandations d’analystes ou de comptables indépendants du réseau bancaire. Comme le dit le fondateur de Québecor, monsieur Pierre Péladeau: «Traitez les banques et leurs représentants comme des fournisseurs!».

5-S’éloigner de la mentalité de l’employé-travailleur

Beaucoup de personnes continuent de croire que les méthodes utilisées dans l’entreprise pour faire produire les gens doivent nécessairement s’appliquer aux travailleurs autonomes. Par exemple, on insiste sur le maintien d’un horaire de travail rigide pour «performer» à la maison, alors que le travailleur autonome a un contrôle complet sur son horaire de travail. S’il est véritablement un travailleur autonome, il n’a pas à s’imposer un 9 à 5 vieillot et industriel, mais à utiliser son temps comme une ressource flexible.

Ces défis ne sont rien comparativement aux défis auxquels les gouvernements et la grande entreprise feront face, à coup sûr, dans l’éventualité de l’échec ou du succès de la transformation d’une grande partie de la population active (en trimardeurs ou en entrepreneurs). Ceux-là devront composer avec une nouvelle réalité sociale dans laquelle leur rôle sera amoindri et même éventuellement étiolé.

Le 12 mars 2010, une question fut posée aux milliers de membres de la communauté Linked Québec (le plus important groupe LinkedIn au Québec) : « Quel est le meilleur conseil d’affaires que vous avez reçu et qui a changé le cours de votre vie de façon significative? »

Les gens d’affaires ont été très nombreux à collaborer. Compte tenu de la valeur de leurs conseils pour réussir au travail (et même dans la vie), Nadine Beaupré et moi même,  avons répertoriés dans ce recueil que nous partageons avec vous avec grande joie.

Bonne Lecture

Conseils pour reussir

Et vous? Quel est le meilleur conseil d’affaires que vous avez reçu et qui a changé le cours de votre vie de façon significative?

Démarrer une entreprise demande beaucoup d’énergie et de temps. C’est un gros projet que nous devons bâtir, donc j’ai décidé d’y travailler lorsque ma santé allait mieux. À ce moment, j’ai commencé à confectionner des bijoux, et avec Pascal Couturier, déjà propriétaire de sa propre compagnie Chocolat Média, spécialisé dans le commerce électronique et la conception de sites web, nous avons décidé d’ouvrir une compagnie conjointe Bijoux Bijoux. À ce moment, il n’y avait que quelques collections. Au fil du temps, j’ai fait des rencontres intéressantes qui fait que Bijoux Bijoux a aujourd’hui une vingtaine de collections en ligne.

À part l’offre, il fallait aussi faire un travail pour faire connaître la boutique: référencement Web, campagne de presse, … Il fallait également améliorer l’expérience d’achat en peaufinant la boutique, en faisant des tests afin d’améliorer le taux de conversion.

Selon vous, le fait que votre conjoint soit aussi un entrepreneur vous a beaucoup aidé dans le lancement de votre projet. En quoi votre complicité serait le succès de Bijoux Bijoux? Quels sont vos rôles dans l’entreprise?

Pascal a ouvert sa compagnie il y a 8 ans environ. Ce fut plus difficile de son côté, car il n’a pas ouvert toutes les portes pour l’aider au niveau financier, ni support technique auprès d’organismes. Il m’encourageait à ouvrir ma propre compagnie, et m’a donné le goût et le « guts » de le faire. Nous sommes un couple dans la vie, mais de merveilleux partenaires d’affaires. Nous avons une vision commune, connaissons nos forces, nos faiblesses, nos limites, etc. C’est la grande force de Bijoux Bijoux. À l’opposé, il faut souvent mettre de côté les compagnies pour se retrouver comme couple. Nous en parlons tout le temps!

Il a développé le côté technique de Bijoux Bijoux, l’image visuelle qu’il a fait selon la mienne, car Bijoux Bijoux me ressemble vraiment! De mon côté, je m »occupe de la confection de bijoux pour ma collection Les Fantaisies d’Ema, du côté marketing auprès des médias, de toute la gestion de la compagnie. Je porte plusieurs chapeaux!

Quels sont vos conseils pour les couples entrepreneurs si souhaites se lancer en affaires sans nuire à leur relation amoureuse?

Il faut avant tout être capable de travailler ensemble. Il faut donc être avant tout de bons partenaires d’affaires, car cela peut nuire à la relation et être complémentaires. Il faut aussi donner des limites, bien communiquer, être capable de mettre le travail de côté également. Lorsque tout cela fonctionne, il est merveilleux de travailler ensemble, car nous nous connaissons beaucoup, ce qui est un atout en affaires.

Quels sont vos conseils pour un entrepreneur qui souhaite démarrer un projet en lien avec le commerce en ligne?

Pour se lancer sur le web, il faut le connaître et le comprendre. Ne pas avoir de connaissances du web et penser que ça fonctionnera tout seul est une grave erreur. Il faut donc s’entourer, s’informer et se remettre en question. Le web est un univers complètement différent du milieu traditionnel de vente direct. Il faut donc que le site soit notre boutique mais aussi la voix et la personne qui accueille le consommateur. Le service à la clientèle est une priorité en ligne.

La vente en ligne commence au Québec, il faut aussi être patient.

En savoir plus?

EMANUELLE DUCHESNE, Fondatrice de Bijoux Bijoux et artisane

Originaire des Cantons de l’est, Emanuelle réside depuis 2002 à Montréal (Hochelaga-Maisonneuve), où elle gère Bijoux Bijoux, conçoit des bijoux. Passionnée par les arts, elle a étudié le théâtre et les médias avant de lancer en 2008 sa propre entreprise à l’âge de 27 ans. Le projet Bijoux Bijoux a commencé avec sa collection personnelle, Les Fantaisies d’Ema, puis s’est développé au fil des rencontres avec d’autres artisanes québécoises dont les créations sont aujourd’hui proposées sur le site. Entrepreneure « naturelle », elle n’avait jamais pensé fonder sa propre compagnie jusqu’à ce qu’elle rencontre Pascal Couturier. Aujourd’hui, sa créativité, sa détermination et son audace sont mises au service de Bijoux Bijoux!

PASCAL COUTURIER, Designer web, co-actionnaire

Pascal Couturier, 30 ans, préside Chocolat Média depuis près de 10 ans. Parmi les principaux clients de son agence de création de sites Internet se trouvent plusieurs entreprises de l’industrie de la mode, dont Waxman Tuxedos et Who Says. Expert en commerce électronique, on lui doit le design, la programmation et l’ergonomie de  www.bijouxdefantaisie.com. Il est aussi responsable de la stratégie de marque de Bijoux Bijoux et de la maintenance de la boutique en ligne.

En effet, ce dernier m’a proposé d’utiliser une méthode bien efficace, celle de regrouper toutes les informations au sujet d’un client et de noter toutes les interactions, entrante ou sortante que j’ai avec lui. Plus précisément, il ma proposé d’utiliser la méthode CRM (Customer Relationship Management). Bien que Mail.app, Ical ainsi que le Carnet d’adresse – je suis sur Mac – m’ont toujours été utile,  la CRM me permet d’être plus structurer.

Plus précisément, c’est quoi CRM ?

Un CRM permet à l’entrepreneur, au gestionnaire, etc, de gérer chaque client  de façon individuelle et développer avec lui une relation à long terme.

Pour l’entrepreneur qui a un commerce par exemple, il est possible de voir un historique de ses activités courrante dans son entreprise (achats, communications, paiements, intérêts en terme de services, etc) C’est aussi, en quelque sorte, un journal intime qui montre l’évolution des contacts par différentes étapes: contact inconnu, prospect, prospect qui a demandé un devis, client actuel, client récurrent, etc.

Quels avantages pour l’entrepreneur?

- Avoir un historique de ses relations avec ses clients

- Mieux connaître ses clients

- Créer des opérations automatisées (rappel de client par exemple)

- Être plus réactif avec ses clients

- Travailler avec une offre personnalisée au besoin des clients

- Améliorer la communication

- Augmenter les aptitudes de vente

- Augmenter le taux de transformation

etc.

Et vous , utilisez-vous la CRM ? Que pensez-vous de cette méthode. Quels sont vos outils.

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Source de la photo: http://www.agilismarketing.com